Bài viết được viết bởi: Loan Phạm

Loan Phạm

Hiện MBMart đang dần được nhiều ba mẹ biết đến không chỉ ở sản phẩm chất lượng có giá tốt mà ở những bài blog trên website. Mình may mắn là một trong số các thành viên chia sẻ kiến thức tới ba mẹ. Ngoài vị trí công việc mình đang đảm nhận, mình cũng như bao mẹ bỉm sữa khác khi đang là mẹ của hai thiên thần nhỏ. Cũng chính nhờ vậy mình có những trải nghiệm và kiến thức chăm sóc sức khỏe cho bé và cho chính chị em.

Họ và tên: Phạm Thị Loan
Năm sinh: 1984
Quê quán: Mộc Châu, Sơn La
Email: loan.pham@mbmart.com.vn

Tiểu sử

Mình tốt nghiệp chuyên ngành Sư phạm Lịch Sử tại Khoa Sư Phạm (hiện nay là Đại Học Giáo Dục) - trực thuộc trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội. Đã có hơn 10 năm kinh nghiệm về nhóm hàng dành cho mẹ và bé.

Quản lý cửa hàng mẹ và bé

Công việc đầu tiên của mình là Quản lý cửa hàng tại hệ thống ShopTreTho, thời gian này mình đã được tiếp xúc với rất nhiều ba mẹ và tích lũy kiến thức của hàng nghìn sản phẩm tại cửa hàng.

Trưởng phòng Đào tạo

Nhờ kỹ năng truyền đạt tốt, cùng với nền tảng kiến thức sản phẩm vững chắc, sau 2 năm làm Quản lý mình chuyển qua làm Đào tạo cho nhân viên toàn hệ thống. Để hoàn thành công việc này, mình đã tự tìm hiểu nhiều khía cạnh của các sản phẩm, từ đó có thêm nhiều góc nhìn giúp cho nhân viên tư vấn khách hàng tốt nhất.

Trong thời gian này mình phụ trách tổ chức lớp học tiền sản cho ba mẹ bầu chuẩn bị sinh. Tham gia hơn 200 lớp học tiền sản, liên lạc trực tiếp cũng như trao đổi những phát sinh trong quá trình tổ chức lớp với hơn 50 bác sĩ sản khoa, nhi khoa tại Bệnh viện Nhi Trung Ương và Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội là cơ hội tuyệt vời đối với mình.

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Đảm nhiệm vị trí trưởng phòng CSKH mình mới nhận ra không phải cứ sản phẩm tốt là tốt nhất đối với khách hàng, điều bạn cần nhất là sản phẩm phù hợp với chính bạn. Trong quá trình hỗ trợ khách hàng, xử lý các khiếu nại mình đã làm việc với tất cả các nhãn hàng, các nhà cung cấp lớn nhỏ khác nhau để tìm kiếm thông tin chuẩn xác và giúp khách hàng tìm kiếm câu trả lời thỏa đáng nhất.

Chính những trường hợp khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm đã thôi thúc mình đi học thêm khóa học Dinh dưỡng do Đại học Y Hà Nội tổ chức.

Hiện nay mình giữ vị trí Trưởng phòng Đào tạo và CSKH tại MBMart, khi mua hàng bên mình mà có bất kể điều gì chưa rõ hay liên hệ mình ngay nhé.

Thành tựu

Luôn đạt TOP 1 cửa hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất hệ thống
Trực tiếp đào tạo hơn 200 nhân viên bán hàng tại hệ thống Mẹ và Bé
Xử lý hơn 1000 phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm tại hệ thống.

Sứ mệnh
Chia sẻ kiến thức tới 1 triệu ba mẹ, đồng hành cùng ba mẹ trong hành trang chăm sóc bé luôn là mục tiêu của mình.