Chính sách đổi trả khi mua hàng tại siêu thị Mẹ và Bé MBMart

Với mong muốn hỗ trợ Quý khách hàng tối đa nhất MBMart đưa ra chính sách đổi hàng như sau:

Chính sách đổi trả hàng tại MBMart được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng. Dưới đây là chi tiết các điều kiện và nguyên tắc đổi hàng:

1. Điều kiện đổi hàng:

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn trong tình trạng ban đầu khi mua hàng.
- Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các hướng dẫn sử dụng và quà tặng đi kèm (nếu có) cũng phải còn nguyên vẹn.
- Quý khách cần có phiếu hóa đơn mua hàng.
- Thời gian đổi hàng tối đa là 15 ngày kể từ khi mua hàng. Riêng nhóm Thực phẩm, sữa, giấy ướt có thời hạn đổi là 3 ngày.

2. Nguyên tắc đổi hàng tại MBMart:

- MBMart hỗ trợ Quý khách đổi hàng sang sản phẩm cùng loại hoặc giá trị tương đương. Điều này giúp khách hàng có sự linh hoạt trong việc thay đổi sản phẩm mà họ không hài lòng.
- Giá trị hàng đổi sang phải tối thiểu bằng giá trị sản phẩm đổi hàng. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ không bị mất công mua thêm hàng hoặc phải trả thêm tiền để đổi hàng.
- Việc đổi hàng chỉ hỗ trợ khi Quý khách mang trực tiếp hàng ra cửa hàng của MBMart. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm đổi hàng được kiểm tra và xác nhận trước khi hoàn tất quy trình đổi hàng.
- Với các trường hợp khách ở xa vận chuyển bằng hình thức chuyển phát hoặc nhà xe, Quý khách vui lòng đóng gói hàng hóa cẩn thận đảm bảo đúng nguyên trạng khi mua hàng. Sản phẩm MBMart nhận được sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm, nếu đủ điều kiện sẽ tiến hành đổi hàng và chi phí vận chuyển gửi hàng về và đi Quý khách sẽ thanh toán. Điều này đảm bảo rằng hàng hóa trả về đúng nguyên trạng và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong trường hợp này.

MBMart cam kết đáp ứng những yêu cầu đổi hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện cho quý khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

3. Hàng không được phép đổi

Chính sách đổi trả hàng tại MBMart có 2 nguyên tắc đổi hàng cơ bản. Tuy nhiên, cửa hàng cũng có những trường hợp hàng hóa không được phép đổi trả, nhằm đảm bảo sự an toàn và chất lượng cho khách hàng.

Đầu tiên, hàng đông lạnh không thể được đổi trả. Vì đây là loại hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ, việc vận chuyển và lưu trữ không đúng cách có thể gây hủy hoại sản phẩm. Vì vậy, MBMart không chấp nhận đổi trả hàng đông lạnh.

Thứ hai, có một số sản phẩm không được đổi trả trong trường hợp đã có dấu hiệu đã thử hoặc sử dụng. Các sản phẩm này bao gồm bình sữa, núm ty, ty ngậm, trợ ty, cắn răng, ngậm nướu, hóa mỹ phẩm, dụng cụ hỗ trợ bé uống thuốc, hút mũi, bàn chải đánh răng, máy hút sữa và phụ kiện, dụng cụ hút sữa bằng tay, máy tiệt trùng, máy hâm sữa, bô vệ sinh, đồ lót, ca/ bình uống nước, bát, thìa. Việc không được đổi trả những loại hàng này nhằm đảm bảo tính an toàn và vệ sinh cho khách hàng sau khi đã sử dụng.

Ngoài ra, sản phẩm thuộc nhóm đồ nội thất cũng không được đổi trả. Đây là những mặt hàng lớn và khó vận chuyển như tủ nhựa, giường, cũi, nôi, đèn sưởi, cầu trượt, nhà bóng, ghế ăn, ghế rung. Vì tính chất đặc biệt của những sản phẩm này, việc vận chuyển và lắp đặt có thể gây tổn hại hoặc mất đi tính mới mẻ của sản phẩm. Do đó, MBMart không chấp nhận đổi trả những mặt hàng đồ nội thất này.

Cuối cùng, hàng đồ chơi, sách, truyện, bể bơi, phao bơi cũng không được đổi trả. Đây là loại hàng hóa có tính chất tiêu dùng và rất dễ bị hư hỏng, mất mát sau khi đã sử dụng. Vì vậy, MBMart không chấp nhận đổi trả những mặt hàng này.

Với những nguyên tắc đổi trả hàng như trên, MBMart mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0962 11 99 22 hoặc email: lienhe@mbmart.com.vn

Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!